Пакеты работ:
1. Экспресс-старт (облако)
Настройка CRM, воронок, карточек, телефонии, виджета. Базовые роботы и отчёты. Обучающий созвон — от 60 000 ₽2. Автоматизация отдела продаж
Роботы/БП, контакт-центр, сквозная аналитика, миграция данных, 2 обучающих сессии, регламенты — от 180 000 ₽3. Коробка PRO
Развёртывание, DevOps, интеграции (1С/сайт/оплаты), кастом-модули, безопасность, обучение — от 350 000 ₽
Нужна скорость и минимум поддержки — берите облако. Требуются кастом-логика, особые политики безопасности и интеграции — выбирайте коробку.
Первые метрики (скорость обработки лидов, конверсия этапов, доля дозвонов) видны сразу после подключения телефонии/виджетов и настройки правил.
Формируем смету по этапам с прозрачным перечнем работ и ответственностей.
Делаем кастом-приложения на REST/веб-хуках, если стандартных коннекторов недостаточно.
Импортируем контакты, компании, сделки, задачи, примечания и историю коммуникаций (где доступно). До миграции делаем очистку данных: дубликаты, формат телефонов/e-mail, архивные стадии, справочники.
Да. Проводим роли-ориентированное обучение (менеджеры, руководители, администраторы), записываем видеоинструкции, выдаём чек-листы по стадиям и SLA, прописываем правила фиксации коммуникаций.
Настраиваем разграничение прав, аудит действий, резервное копирование и шифрование каналов. Для коробки — размещение в требуемом контуре, реестры ПДн, регламенты, планы реагирования и журналы событий.
Да. Подбираем тариф облака или редакцию коробки под численность и процессы, считаем TCO, готовим КП с вариантами: минимальный / оптимальный / PRO.
Предлагаем абонентскую поддержку: SLA по инцидентам, часы доработок, мониторинг воронок, A/B-гипотезы для роста конверсий. Пакеты — от N часов в месяц; стоимость зависит от объёма задач и требуемых KPI.
